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2020开年第一响,直面广电用户流失痛点问题! 去年12月,黑龙江省级有线电视运营商龙江广电重磅推出互联网生活服务平台广电益家,依托华阳悦客技术支持,打造分享式闭环运营体系

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广电益家2020创新突围,日销量破百万!

  2020开年第一响,直面广电用户流失痛点问题!

  去年12月,黑龙江省级有线电视运营商龙江广电重磅推出互联网生活服务平台广电益家,依托华阳悦客技术支持,打造分享式闭环运营体系新格局;平台上线1个多月,已实现“用户数与销售额”齐升好成绩,创新突围!

  

  用户飙升:1个多月发展会员70多万人,激活休眠用户21000多户,深度盘活用户。

  销量翻番:1个多月累计销售额近600万,春节旺季日销售额破百万,实现流量变现。

  广电益家依托微信小程序开发,组成“有线业务、益家商城、异业联盟”三大核心模块。基于电视大屏及互联网、移动端的跨屏、多屏业务平台,实现“娱乐、生活、购物”三大需求一体化全覆盖。

  作为全国首家省级广电网络打造的社交化综合服务平台,“导购型社交化电商,流量连接共享,会员服务运营”三大创新模式奠定了广电益家平台的成功基础。

  

  一、流量连接共享销售额翻番!

  线上办宽带、智能全覆盖!广电益家平台,将“营业厅”搬到了线上,为全省400万有线电视用户,开通了即时办理开户、续费、宽带、点播等业务,还为平台会员提供专属优惠资费套餐、便捷的全业务办理服务。

  

  不仅如此,广电益家还做了T2O升级版商城。一方面做了全领域智能覆盖的益家商城,让购物更实惠。庞大的异业联盟供应链以及丰富的省内地标产品的强力支撑,无论是线上平台还是线下联盟商家,都秉承着“更高品质、更低价格、更棒体验、更多选择”的服务准则,为用户打造一个便宜、便利、优质、优惠的服务专区。

  

  另一方面,抢商机,让联盟更受益。聚合省内优质企业,商家和服务机构,让商户在联盟中享受在“传统媒体+新媒体”的多维度投放全平台宣传,扩大认知,提升品牌知名度。用户享服务、商家得收益,从而最终实现龙江广电网络,会员和商家的多重共赢。

  广电益家平台上线后,短短一个多月累计销售额近600万,春节旺季日营业额100万以上;一场直播卖货,200组海鲜大礼包2小时抢光;有线电视收费用户转变为平台用户,实现流量变现、渠道变现。

  二、导购社交电商工作效率提升!

  因为诸多历史原因,广电网络冗员过多已成为不争事实。很多广电网络单位出现大量员工无事做,多人一个岗的情况,过高的人力成本已成为负重前行的羁绊。如何激活员工工作积极性,发挥每一位员工的价值,盘活公司资源,成为网络公司发展的又一重要难题。

  广电益家通过对员工进行培训成为平台店员和顾问,通过社交圈营销和对会员点对点服务,既盘活了资源,也增强了用户粘合度。并且广电益家采用了大数据、云平台、秒分润的技术优势,让员工增收、会员体验提升、联盟商家获客成本大幅降低。

  

  员工既能为有线电视用户提供缴费、续费服务,又能为用户推荐商品,让用户享受衣食住行一站式服务;一份工作两份收入,员工工作积极性大大提升。

  

  平台上线后,广电益家7000多名员工转型为会员顾问,与有线电视用户建立了顾问与会员粘性关系,每个人都有自己服务客户,工作效率、服务质量显著提升。

  三、会员服务运营会员数飙升!

  用户流失,是传统广电媒体面临的最严重问题,过去有线电视用户往往是家里网络快到期才缴费,一年也就缴费一两次,大部分时间是休眠状态,更谈不上互动。

  如何把这些存量用户激活起来,变为一笔可以循环利用的资产?广电益家推出了会员制模式,以会员专享特权礼包将普通有线电视用户升级为会员,会员享受益家商城专属折扣优惠,以及有线电视增值节目包等福利,以高频消费的生活日用品提升会员的复购率。

  

  广电益家上线后短短一个多月时间发展会员70多万人。在跨年激活休眠用户(停费3个月以上)的营销活动中,截至1月13日,已经激活休眠用户21000多户,2020年1月13日实现用户正增长0.13%。

  另外,广电益家还对有线用户进行了定制活动——“欢乐送”,优选联盟内200多个商家,打包万元权益免费推送给有线电视用户,用户可在上面享受实惠。短短一个多月,欢乐送大礼包已经售出3000多个。

  

  黑龙江广电网络公司创新业务事业部总经理于冰表示,通过“平台会员制+异业联盟”优惠手段,真正让会员得实惠、占便宜,黏住老用户,通过好口碑,再黏住新用户,走出一条“人、货、场统筹,一体化联动递进”的发展路径,进一步显示平台的引流聚流优势。

  总结:广电益家的成功案例已得到中国广电传媒自媒体“常话短说”重磅推荐!黑龙江广电网络公司创新业务事业部总经理于冰肯定了广电益家平台帮助龙江广电实现用户数飙升、营业额翻倍的成绩,并计划2020年让广电益家平台实现电视端上线。

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